| 作者： | 袁琦%闫红梅%朱清%王群%梁春雷%常艺%杨辉%郭爱民%崔树起%路孝琴%郭秀花 |
| 作者单位： | 北京市和平里医院 |
| 刊名： | 中国全科医学 |
| 年： | 2009 |
| 关键词： | 社区卫生服务%病人满意度%关联因素%北京 |
| 摘要： | 目的 分析患者对社区卫生服务的满意度及其关联因素,推动社区卫生服务的发展.方法 在北京市东城、西城、朝阳、石景山4个区,分别选取了1个社区卫生服务中心及中心下属的3个社区卫生服务站,对年满15岁的就诊患者发放社区卫生服务满意度问卷.问卷借鉴了澳大利亚皇家全科医学学会的满意度调查工具,共计对4 500名年满15岁的就诊患者进行调查,回收有效问卷4 223份.结果 患者对社区卫生服务的总满意率为96.6%,其中对"医生对您的尊重程度"的满意率最高为95.9%,而对"候诊室为儿童提供的设施"及"医生给儿童看病的能力"的满意率最较低,分别为37.7%和39.4%.结论 全科医生的医疗技术和服务态度是影响满意度的重要关联因素. |