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作者：	贾晓莉%张红梅%邵丽洁
作者单位：	北京大学医学部附属首钢医院
刊名：	中国医院
年：	2006
关键词：	患者需求%医院服务
摘要：	采用问卷调查的方式,随机抽取北京大学首钢2005年7月门诊及住院患者进行服务需求调查;调查结果表明:安全需求已成为第一位的需求,尊重需求占有非常重要的位置,辅助服务越来越受到重视,患者需求呈现多样化特征;指出保障医疗安全是提升医院服务水平的前提,保护患者权益是提升医院服务水平的基础,做好医院辅助服务是提升医院服务水平的保证,提供多层次、多样性服务是提升医院服务水平的必要条件.

从患者需求研究看医院服务