| 作者： | 齐景荣 |
| 专业： | 电气工程 |
| 导师： | 刘其辉;陈红顺 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 华北电力大学(北京) |
| 关键词： | |
| 摘要： | 随着电力市场化改革的不断深入,中国电力企业所面临的经营环境发生了深刻的变化,电力市场已由“卖方市场”转为“买方市场”,供电企业的工作重点开始由生产向服务转变,企业经营理念由以产品为中心转变为以客户为中心。本文立足于中国电力市场的现状和石景山供电公司的实际情况,将现代服务营销的理论与企业营销实践相结合,在广泛调查研究的基础上,深入分析了石景山供电公司客户服务的内外部环境,以及提升客户服务存在的困难；然后探讨了不同类别客户的需求,对石景山用电市场进行了细分,在风险控制服务策略的基础上,实施以差异化营销服务策略为重点的一系列精益化服务策略,并提出了实施建议。 |