| 作者： | 由凡 |
| 专业： | 计算机应用 |
| 导师： | 马严 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 北京邮电大学 |
| 关键词： | 电子政务;集中运维;管理系统;信息技术基础架构库 |
| 摘要： | 随着国务院启动了以发展中国电子货币为目的、以电子货币应用为重点的各类卡应用系统工程--金卡工程，拉开了“三金工程”的建设序幕，在神州大地展开了一场声势浩大的，围绕建设高效服务型政府为目的的电子政务建设。此同时，各级政府网站的信息内容日趋丰富，服务功能逐步增强，逐渐成为政府部门发布政务信息、提供办事服务、实现政民互动的主要渠道。目前，我国电子政务已经完成了中央各部委到省、地、县各级政府及其职能部门的网站体系架构初步建立。 在看到成绩的同时，我们应该看到，随着建设和应用的深入，各行业网络规模不断膨胀，网络应用越来越多，网络应用系统与工作流程的关系日趋紧密，各行业电子政务系统具有一个普遍的共性：跨地域的、异构的网络管理环境、设备、系统繁多。电子政务的运维的压力和挑战逐渐凸现出来，已经成为影响电子政务系统应用效果的重要因素和深入发展的主要瓶颈。 利用运维服务的支撑系统来促进运维工作地完善和提高是近几年各级电子政务运维部门都在共同探讨的方向。它涉及对分散各IT基础资源进行的统一监控展现、运维流程的关联、单点登录、授权管理等多方面的内容，建立集中运维管理系统的建设就是解决这些问题方案。 本文以我所在单位石景山区信息网络中心所组织的石景山区电子政务集中运维系统的建设为背景探讨了针对电子政务运维的运维服务支撑系统的设计和实现，我作为项目主管领导参与了整个建设工作的需求调研、设计以及实际部署和应用工作。本文提出了一种以ITIL为基础，结合电子政务实际运维特点，本着以流程为导向，对运维服务管理对象进行统一集中管理的设计方案。在技术实现上采用了目前比较先进的Web2.0、Portal、单点登录等技术增强了系统的稳定性、安全性和易用性。解决了电子政务运维过程中运维活动角色不够明确、运维管理分散、流程不规范等问题。 |