今年春节期间，“12320”公共卫生公益电话受理市民各类服务请求的咨询电话1804件。其中，咨询免疫预防的359件，咨询热点仍为狂犬病知识，占免疫预防咨询总数的89.98%。特别是今年2月份，北京市发生了首例狂犬病死亡病例后，许多群众拨打“12320”，咨询狂犬病和狂犬疫苗接种知识。
在解答群众咨询中，“12320”坐席员发现有部分群众只了解“狂犬病是不可治疗的”，而对“狂犬病是可以预防的”缺乏认识。因此，咨询者对狂犬病表现出了很强的恐惧心理，如：有一位市民因为手上有伤口，后与养狗人用一盆水洗手，就怀疑自己患上了狂犬病，甚至影响了正常生活。对此，“12320”提示市民，虽然狂犬病的死亡率极高，但只要科学预防，狂犬病是可以预防的。
据统计，约有90%发病的人是由于被犬咬伤后没有正确伤口处理，未及时注射狂犬疫苗而发病的。因此，如果一旦被犬致伤，应及时到狂犬病免疫预防门诊进行救治，医务人员会依据《北京市狂犬病管理技术规范》的要求，对动物致伤者的伤口进行处置和免疫接种。
目前，北京市已开诊的“狂犬病免疫预防门诊”有80家，均悬挂有北京市卫生局统一颁发的“狂犬病免疫预防门诊”的标志，实行24小时接诊制。市民一旦被动物致伤，可拨打“12320”进行查询，也可登陆北京市卫生信息网（www.bjhb.gov）、市疾病预防控制中心网站（www.bjcdc.org），均可查到设在全市18个区县狂犬病免疫预防门诊的地点和联系电话。
据悉，今年春节长假期间，全市80家狂犬病免疫预防门诊共接诊犬致伤病例3623人，按狂犬病防治规范要求实施伤口处理3620人，接种狂犬疫苗5720针次。在此，“12320”再次提示市民：
1、饲养宠物的家庭不要随意遗弃动物，以免造成流浪动物对他人威胁；
2、不要抚摸和挑逗陌生犬；
3、避免与宠物的唾液接触；
4、按时带宠物接种狂犬病疫苗和其他相关疫苗；
5、有烟花炮竹或较大声响时，防止动物宠物受到惊吓而伤人；
6、养犬人在出门溜犬时要拴好犬，避免给他人造成伤害；
7、任何人被动物咬伤后，一定要及时到狂犬病免疫预防门诊接受正规的伤口处理和疫苗接种。