全力以赴保热力畅通 暖暖春意伴市民过冬
石景山区2017~2018年采暖季供热综述
冬季供暖关系千家万户。2017~2018年供暖季，在区委、区政府的坚强领导下，区城管委坚持“停暖不停工”，坚持以人民群众为中心，圆满完成本采暖季供热运行保障工作，实现零集体访，供暖投诉率比上年同期相比下降60%。切实做到了“四个坚持”，一是坚持预案在先。供热期间，区政府信访办专人值守，政府门前配备应急抢险车辆，让群众的诉求快速解决；二是坚持突出难点。针对京原路68号院、玉泉路11号院等老旧小区管网问题，提前进行了系统改造，确保了顺利供暖；三是坚持提升服务。进一步完善96069供暖服务热线的功能，实现“掌上热力”，推动“一键式”办理服务，建立三个微信群，建立区街联动机制，有效的沟通和及时的处置，保证了未发生一起群体事件；四是坚持保障先行。积极协调石景山区应急热源前期选址及施工建设工作。
开展节前安全检查
提前部署稳妥有序 准备工作充分到位
加大供热基础设施建设力度。一是实施京西、大唐直供并网工程（433），完成广宁、高井地区7座热力站、8条二次线、5项楼底盘管、2项平房区的改造并具备供热条件。二是对苹果园一区、苹果园三区、模式口西里等小区51栋楼楼底盘进行更换，局部更换300米二次供热管线。三是对京原路68号院老旧小区管网进行了改造。四是完成专项大修改造，更换DN200以上阀门36个，更换DN400除污器1台，更换DN250以上软连接3个。五是针对玉泉路11号院改制遗留下来隶属关系不清晰、永乐西小区管网老旧及15个供暖温度不达标的小区的问题，积极协调供热单位对于年久失修腐蚀严重的管线进行维修、改造。六是在大唐高井建设总规模为16台29MW移动式燃气热水锅炉，总容量为464MW临时应急热源工程。
扎实做好供暖准备工作。一是坚持“停暖不停工”的原则，供暖结束后即展开夏季检修、消隐工作，集中解决供暖季中发现的问题，共消除隐患20余处；二是协调供热单位和街道对辖区内供热隐患进行全面排查，深入供暖问题比较突出的街道进行实地走访，共同商讨解决一些“老大难”问题；三是充实完善3支区级应急抢险队伍，对人员进行了调整充实，物资、设备准备到位，职责进一步明确；四是对矛盾较大、产权纠纷多的重点给予关注协调。比如玉泉路11号院，为彻底解决该院供暖问题，上个供暖季结束后，随即向市供热办反映，从市级层面进行协调，先后召开3次协调会，多次到现场调研，正式供热前将管线全部维修改造。
开展访民问暖活动
临时应急热源建设工作例会
应急处置联动高效 矛盾化解耐心细致
主动负责。区城管委充分发挥行业管理的牵头作用，建立区、街两级服务保障体系，供热企业、街道、职能部门团结一心，密切配合，合力解决各类突出问题。针对供暖初期暴露问题多的实际情况，每天及时汇集群众反映的问题，按照问题类别、事件区域、影响范围等整理统计，在处理问题时，践行“六心”标准，群众满意度不断上升，供暖初期，群众投诉同比下降60%。在信访工作中，牢固树立“群众利益无小事”的观念，各级领导主动与群众面对面的开展工作，工作人员热情接待，认真办理、及时反馈，做到“件件有着落，事事有回音”，积极解决供暖工作中出现的各类问题。同时，坚持事后跟踪，强化供热信息平台作用的发挥，优先解决比较突出的问题，做到接单后1小时回复，6小时入户，72小时解决。供热办加强对供热企业的监管，实行约谈机制，本供暖季，对出现问题较为严重的3家企业负责人进行约谈，限期整改，对问题整改不到位，还将采取一定的措施给予约束。
主动作为。针对广宁、金顶街等地区事故较多，八角、古城地区受电厂热源影响较大，容易出现大面积低温的情况，主动与市热力集团沟通，要求其拿出切实可行的应急保障方案，热力集团也积极配合政府做好热、电、气工作的联调联动。在处理群众上访事件时，主动与信访办沟通联系，配备专职接访人员，安排专人24小时在区信访办值守，确保群众信访问题及时处置；供热办和热力集团组织人员主动配合接待，倾听群众诉求，解答群众问题，有效化解矛盾。春节前，全区供热单位开展“访民问暖”活动，主管区长多次深入锅炉房、换热站，了解供暖单位的运行情况，要求供热单位把“保供、保暖、保民生”的工作落到实处。区城管委主任带领供热单位负责人来到居民家中了解供暖情况，对发现的问题马上解决，主动征求群众对供暖工作的意见建议。完善“113”供热服务信息体系。即1张明晰的服务公告——把供热单位联系人、维修服务电话贴到居民区单元门上，让居民能直接联系到自己的服务人员；1个统一的服务号码——把96069作为统一的供暖服务热线，推动“一键式”办理服务；3个供热服务群——建立了“石景山区供热服务”微信群、热力集团“供热应急先锋群”和“区街两级供热保障群”，实现了快速通报、快速处理、快速回复及“点对点”的服务。
主动协调。针对一些重点难点问题，主动作为，迎难而上，下大力气加以解决。例如：石景山的热源主要来自京西热电中心，它的运行状况会对我区的供暖产生很大的影响，为了及时了解西北热电中心的实时运行情况，我们主动与高井电厂和京西发电厂联系，建立了对接机制，有情况及时沟通，为我们了解管网和热源的运行状况提供保障，为领导决策提供信息支撑。
建钢南里供热抢修
玉泉路11号院抢修居民给抢修工人送饺子