1.完善服务规范。结合窗口部门服务特点，全面落实国家人力资源和社会保障部提出的“五制”、“四公开”、“三亮明”要求，进一步修订完善了各项管理制度，重新梳理了业务权限和工作流程，制作了标准化服务示范片，从公共环境、着装标准、咨询服务、一次性告知等九个方面加以明确，编制了区社保咨询服务“十要十不要”口诀，制定了《社保经办咨询服务指南》。2.完善纪律要求。中心成立了行风监督领导小组，定期梳理分析窗口部门管理风险点，落实和完善纪律规定，强化督导检查，在全体工作人员和各个工作环节中，杜绝徇私越权，杜绝泄露服务对象隐私，杜绝擅自脱岗“空窗”现象，杜绝慵懒散漫行为。3.完善服务用语。积极落实《北京市人力资源和社会保障系统窗口单位服务规范（试行）》和《北京市人力资源和社会保障系统窗口单位文明用语和服务禁语（试行）》文件精神，在窗口工作人员中全面推行使用文明用语，杜绝使用服务禁语。（来源：区人保局）