本网讯（通讯员乔彦云）现在，百姓就医时感触最深的就是等待的时间短了，医院的服务项目增加了。在石景山区“大调整、大建设、大发展”的新形势下，石景山区卫生局着力解决群众最关心、最直接、最现实的看病就医问题。在这其中，各医疗机构发挥了重要的作用。
石景山医院：错峰挂号 预约转诊
为缓解就诊人群过于集中的情况，节省患者的就诊时间，石景山医院将门诊挂号时间由原来的早7∶30提前到早6∶30，就诊时间由原来的早8∶00提前到早7∶00，错开高峰挂号就诊，缩短了等候时间。
为方便社区居民就近看病，在石景山区卫生局的组织下，石景山医院与4家社区卫生服务中心签订了“转诊预约”协议书。目前已转诊323人次。同时，医院增加了检验报告短信发送等便民措施，方便患者查询。社区及时顺利地转诊，保证了患者治疗的连续性，减少了排队等候时间。
北京大学首钢医院：减少等候 规范用语
为方便患者就医，首钢医院在挂号室、收费处等窗口单位公示相应的窗口服务流程及下一步的就医流程温馨提示。在门诊实行了划价收费合二为一；急诊试行了分诊、挂号合二为一，减少患者的往返与排队。CT室设急诊专机，缩短患者等候时间。
医院还制定了内部的《医务人员行为规范》。如门诊医生接诊的规范用语包括：“您好！”“请坐。”“请告诉我您哪儿感到不舒服？”“根据目前检查结果我初步诊断您患XXX疾病。”“我建议您进行……治疗”等，改变了以前对待患者态度生硬的现象。
整形外科医院：自动叫号 热情咨询
中国医学科学院整形外科医院为门诊分诊台安装了电子自动叫号系统，不仅使就诊患者有序就诊，而且为分诊护士节约出时间来回答患者的问询，有更多的时间与患者沟通。
医院树立了“首问责任”的服务理念，咨询服务平台提供365天无休息日的咨询服务工作（每天8∶00～22∶30提供服务），对患者所有的咨询都有反馈。开展了包括电话热线、网络在线咨询、网络邮箱、网络留言平台、自动预约平台、院领导邮箱等多渠道的服务咨询工作，使就诊人群以自己最便捷的形式解决在就医过程中遇到的各种问题。
清华大学玉泉医院：改善环境 优化流程
医院对门诊各楼层进行了粉刷，统一制作了门诊标识，共计安装了197块新标牌。重新制定门诊各科流程图，规范了门诊服务台的配置，重新布置了专家宣传栏目，规范了重点科室及专家的介绍展板，更换了门诊就诊椅及诊室桌椅，使门诊就医环境有了大幅改善。并在妇产中心开展114电话预约挂号，方便了患者就医。
石景山区中医医院：中药房变大了
石景山区中医医院引进了骨伤科学科带头人，增设了骨伤科门诊、病房。医院扩大了中药调剂室的面积，增加了中药调剂台，充实了药房一线工作人员，缩减了患者取饮片的等候时间。为方便患者，解决吃中药过程中的煎药难问题，医院还引进了中药煎煮机，积极向患者提供中药代煎服务。现在患者对中药汤剂的使用率明显提高，患者更能接受传统的中药汤剂了。
北京朝阳医院京西院区：疝气患者也有大课堂
高血压、糖尿病患者有大课堂，在北京朝阳医院京西院区疝气患者也有大课堂。一个周末的上午，大课堂下课后，15名本市、外地患者现场就被优先收住入院，还对10多名患者进行了等候住院的入约登记。北京朝阳医院京西院区从2010年3月20日开始组织周末义诊和健康讲座活动。迄今为止，开展义诊天数达93天，其中周六、周日84天；参加科室110个科次；讲课内容涉及99个课题；义诊5142人次；听课3010人次。疾病种类涉及广泛的义诊和大课堂，受到患者的欢迎。
石景山区妇幼保健院：新生命课程免费学
石景山区妇幼保健院与石景山区计生委共同举办了“人生课堂”，现已培训了465人次。“人生课堂”每周一次滚动式授课，妇女保健、生殖保健专业的医生免费为我区广大群众讲授孕前、孕产期和产后保健知识，广受欢迎。
责任编辑：刘爽