敢于担当责任 勇于直面矛盾

本网讯（通讯员武昊）侯棚莉是金顶街街道信访办公室主任，从事信访工作4年，接访9500人次。她本着群众事无小事的工作态度，积极化解各类信访诉求，把问题解决在基层。

2016年1月主责单位就铸造村14号楼体问题召开全体居民征求意见会，公布楼体加固方案。参会居民不同意，情绪非常激动，强烈要求搬迁或原址重建回迁，并表示如果相关单位不同意搬迁，居民将拒绝继续沟通。为此侯棚莉连续加班，逐户走访，听取居民意见，有的居民不理解不开门，她就站在门外耐心劝说。入户过程中，她根据居民诉求多次联系相关负责人为居民答疑解惑，最终居民认可了她的工作，为双方搭建了良好的沟通平台。

侯棚莉尽职尽责，敢于担当，依法妥善处理了众多突发信访情况，为实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的目标作出了积极的努力。